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【マネージャー】

2008年入社

好きなものは、音楽、美容、健康、料理や裁縫などのモノづくりです。

美容と健康が好き、から始まりました。

オーナーを知る友人からの紹介がきっかけです。事務職の募集でした。
美容や健康が好きだったので、すぐに興味が湧きました。すぐにホームページをくまなく読み、興味が湧いたのは、経歴の面白いオーナー!ぜひお会いしたくてお店へ行ってみました。独特の世界観を持ち、親しみやすく話の楽しい方で、私の秘書経験がお役に立てるのでは、と思い、応募しました。

これまで社長や役員と接していた経験から、経営者は仕事に厳しいという印象があり、最初は緊張しました。
ですが、いつも楽しそうにお客様と会話しているオーナーの姿に、私もラトビアや商品、お店について知るのが楽しくなってきました。事務の仕事に慣れた頃、オンラインショップの発送業務も任されるようになりました。商品を覚えたり、憧れていたラッピングをしたり。商品について詳しくなるとさらに楽しくなりました。

ある時、ショップキャストが不足し、応援を頼まれたことがきっかけで、接客販売もすることに。好きな美容成分の知識が活かせて楽しくなり、お客様に喜んで頂きたいと思う気持ちはどんどん膨らみました。オーナーからは、「いつのまに商品に詳しくなったんですか?」と聞かれるほどに。魅力的な商品を覚えるのは楽しかったので、私には自然なことでした。慣れない当初は、お客様の要望に応えることができず悔しかったです。その悔しさから、プロとして恥ずかしくない自分でありたいと思い、努力しました。

ショップキャストとしても一人前になると、センスが認められ、季節テーマごとのディスプレイを任されるようになりました。ディスプレイは憧れの仕事だったので、毎回ワクワクします。

「美容や健康が好き」から始まった私の仕事は、どんどん広がりました。

マネージャーの仕事とは?

「どのようなこともこなす」という秘書経験が役立ち、今は、マネージャーとして、実店舗とオンラインショップの運営全般を担う店長的要素、事務業務、オーナーのサポート業務です。
実店舗では、接客やディスプレイなど現場業務のほかスタッフ教育やシフト、商品や資材在庫などの管理業務があります。
オンラインショップでは、受注処理や顧客とのやりとり、在庫状況を管理し、発送までの段取りをスタッフに指示するなどの業務があります。
繁忙期やスタッフ不足の際は、全員が店頭に立つので、店舗運営に関することは一通り知っておく必要があります。その上でスタッフへの指示や段取りは現場に則して行っています。

オーナーのサポート業務もとても楽しいですよ。
輸入商品ゆえの入荷の段取りや薬事品登録のやり取り、オーナーと共にイベントや企画を考えたり。
また、オリジナルブランド「ラトビア・ヘイズ」の立ち上げ以降、パッケージや新商品開発、デザインにも関われたのは貴重な経験です。
オーナーの代理対応や企画のスケジュール管理は秘書経験が大いに役立ちます。
秘書として勤めていたころ、急務が多くリスト化して消し込むなど様々に工夫し、即時対応できる環境づくりに努めていました。当時から、スムーズに業務遂行する方法を考えることが好きで実行していました。

大変だと思ったことはありますか?

時間に制限がある中、仕事を同時進行することは簡単ではないので、大変と思う人もいるでしょう。私は、計画的に物事を進めることは好きなので、やりがいに感じていますし、工夫する力がさらに身に着くのが楽しいです。
家庭との両立をしていますが、段取りを工夫することが好きなので、家事からの気分転換になっています。

私は、大変になると使命感が湧いてくるタイプなので、私がやらねばと乗り切りますが、心を込めて接して育てたスタッフが辞め、人手不足となったときは悲しかったですね。
今は、会社の成長に伴い業務が増えているので、長く一緒に働ける人と、安定した少人数精鋭チームを作りたいです。

ラトビア・ヘイズで働いてみて・・・

「美容と健康が好き」から始まった私にとって、この仕事に関わることで、より一層知識を深めることができるのは大きな喜びです。

10年以上飽きることなく、勤めることができるのは、真面目で努力家、そして遊び心のあるオーナーと共に働くことが楽しいからだと思います。海外に精通するオーナーのお話はとても面白く、発想が豊かで、いつもステキなアイデアを思いつき、私たちに話してくれます。それを実現するために、懸命に努力もされます。その姿を間近で見ていると、とても頼もしく、大変勉強になります。私には、未知の世界だった海外商品の輸入経緯の知識や経験を得ることができるのも魅力です。

スタッフの意見や提案が採用される環境があるので、自分の提案が少しずつ形になっていく手応えを感じながら働くことができています。一般企業では、一個人のアイデアが認められることは難しいでしょうが、ここでは、日常に浮かんだアイデアが形となり、役に立つことの喜びややりがいを感じます。時折、期待と興奮に武者震いするほどです。

ラトビア・ヘイズの魅力を教えてください。

「好きから始める」ことで、キャリアが広がります。

私は、接客経験はあるものの販売経験はゼロに等しい状態でした。オーナーの販売姿勢から学び、さらに自分なりにお客様に喜ばれる対応について関連書籍を読み学びました。販売の奥深さを知り、益々その面白さを感じています。
細やかなマニュアルやチェックリストが充実しているので、基本から応用へ、応用から提案へ、様々な業務を身につけながら幅広くスキルアップできます。
努力と行動をする人を応援する環境なので、成長意欲があれば私のように、いろいろ経験させてもらえますよ。

「好き」が活かせる環境

小さなお店だからこそ、皆で意見やアイデアを出し、幅広い仕事を経験できます。日々、生活の中で思っていることや人生経験もアイデアとして活かせる仕事です。
私は猫のように好奇心旺盛な性格。同じように好奇心旺盛な仲間といると楽しいです。
ちょっとマニアックだったり、自ら探してきたものや情報を教え合う、好奇心旺盛なスタッフたち。
「これ、どこで見つけたの?」「知らなかった!」「こんな面白いものがあるよ!」いつも新たな話題で盛り上がり、彼女たちの目は輝きます。

日本でここだけのお店で働く特別感があります。

友人に聞かれると、熱く語ってしまいます。

「売る」だけでなく、「楽しいバスタイムをプロデュースする」という表現がぴったりな仕事。
丁寧に向き合い、お客様の描く「理想」を共に考え、新しい発見と気づきを体験頂けるよう、自身のセンスや知識を活かす接客スタイルです。そのためには、日々学び、知識や情報を集める努力が必要です。大いなる好奇心は向上心となり、人としての深みを増すことに繋がります。

ラトビア・ヘイズで働いてみたいとお考えの方へ

年齢的には30代前半までが向いていると思います。私は、30代後半での応募ですが、秘書経験から、対応力や記憶力に自信があったので柔軟な対応ができました。
小さなお店なので、一人に任される業務が多く一見大変だと感じるかもしれませんが、丁寧に研修を行うので不安に思わないでください。マニュアルやチェックリストも充実しており、研修後もしっかりサポートします。

一方、受け身姿勢の方や学習意欲の低い方は、研修に時間を要し、同僚の負担となります。
お客様に楽しくお買い物をして頂くための様々な業務、例えば店内掃除、ディスプレイ、商品の品質管理やラッピングなど、細心の注意を払って行動できる方と一緒に働きたいです。

また、お客様に心地よい空間を提供すべく、テキパキと爽やかに動くことを求めます。そのような立ち振る舞いが身に着いている方は有利です。
人を喜ばせたり、学ぶことが好きな方は、やりがいのある職場ですよ。
マネージャーを目指す方は、店舗業務を一通り体験しながら、無理なく昇進できます。ぜひ目指してほしいです。


まずは、「好き」から始めてみませんか。

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