商品に関するお問い合わせ

肌が弱くても使えますか？

シンプルな成分で手作りされているため、肌の弱い方のご愛用者が多く、肌の状態が良くなったという喜びを多数いただきます。とはいえ、肌の状態は個人差があるため、初めて使用する際は必ずパッチテストを行い、お肌に合わない場合はご使用を中止し専門医にご相談ください。特にアレルギー体質の方は商品ごとに表示されている成分を必ずご確認ください。

サンプルはありますか？

当店では、無料サンプルはお配りしておりません。
石けんは、小さ目のサイズを組み合わせたものがあります。トライアルソープ
オンラインショップでお買上の方にプレゼントとして商品をお渡しすることがあります。

石けんやバスボールに入っているお花やハーブは、そのまま流してもいいのでしょうか？

ハーブの成分を最大限に活かすため、ドライ状にして製品に閉じ込めています。使用時のお肌への接触、また排水時にはご注意ください。ドライフラワーには湯船に広がるものがありますので、市販の排水溝ネットを設置するなど、排水時にはご注意下さい。

ギフトボックスに入っているドライフラワーは何かに使えるのですか？

ギフトに同梱されているドライフラワーは観賞用です。観賞用以外のご使用はお控えください。

バスボールは1回に1個入れるのですか？

2〜3回に分けて使えます。ビニールの上から、かなづちや包丁の柄で叩く、またはピーラーかナイフで削ります。割ったかけらを湯船にいれて入浴。全身浴で5〜10分、半身浴で20分の入浴が最も効果的です。

使用量の目安

1個：全身浴　湯船の中でオイルマッサージが楽しめ、発汗とともに、新陳代謝アップ。

半個：半身浴　新陳代謝を促し、疲れや筋肉痛を改善。角質を浮かし、滑らかな肌に。

3分の１個：腰浴　血流を促し、筋肉をほぐし、腰痛緩和や腰冷え改善に。

4分の1個：足湯　炭酸と塩が冷え性に、植物オイルがかかとの乾燥ケアに。

5分の1個：手湯　香りで気分転換。植物オイルが爪までしっかり保湿。

石けんは乾燥するイメージがあります。乾燥肌に使えますか？

お肌に水分を残しながら、皮脂汚れをしっかり落とし、洗い上がりはさっぱり感としっとり感を同時に体感できる石けんです。すべてラトビアで手作りし、直輸入しています。極寒と乾燥の国では、肌を乾燥させずに洗うことが大切なため、植物オイルやバター、エキスなど保湿力の高い成分で作っています。また、泡が立ちにくいヨーロッパの硬水を基準に作っているため、日本の軟水で使用するとより一層泡立ちがよく、コクのあるクリーム状の泡が楽しめます。泡立てネットを使用するとさらに泡立ちます。キメ細かく弾力のある泡は、お肌に負担をかけず、優しく洗い上げます。

石けんは顔に使えますか？

ナチュラルメイクの場合、2度洗いでクレンジング石けんとしても使えます。全身に使えます。

使用期限はどのくらいですか？

気温25度以下、湿度50℃以下の冷暗所で保管した場合で、約1年半〜2年半程度をめどに使い切って下さい。ただし、開封後は早めにお使いきりください。

以前に購入した時と石けんの色が違うように思えるのですが、デザイン変更されることがありますか？

職人が一つずつ手作りするため、それぞれの商品は表情が異なります。また、ハーブが入った商品は、採れた時期の気候の影響で色が変わることがあります。品質には問題ございません。

各商品に関するお問い合わせ

各商品ページの「お問合せボタン」よりお問い合わせください。

商品の使い方について

商品の使い方と注意をご覧ください。

成分に関するお問い合わせ

各商品ページの「お問合せボタン」よりお問い合わせください。

購入したソープの説明書に100gと書いてありますが、量ったら100gないのですが？

ソープの重量は標準重量100gです。化粧石けんの表示に関する公正競争規約、「通常の販売において製造後約5ヶ月の時点で到達するであろう重量。ただし、購入時の誤差は原則として±5％の範囲内とする」に準じてお届しています。

ギフトに関するお問い合わせ

ギフト商品の中身を入れ替えることはできますか

できません。
　⇒ご自身で組み合わせたい場合は「オーダーメイドギフトの購入方法」をご参照のうえ、商品とギフト包装をそれぞれお買い求め下さい。

好きな商品を選んで、ギフトボックスに入れることはできますか。

できます。
　⇒「オーダーメイドギフトの購入方法」をご参照のうえ、商品とギフト包装をそれぞれお買い求め下さい。

ギフトボックスのサイズが分かりません

「オーダーメイドギフトの購入方法」をご参照ください。

予算に合わせて、ギフトを作ってもらえますか。

できます。
　⇒お問い合わせページより、ご連絡ください。

熨斗はつけてもらえますか？

対応しておりません。
　⇒リボンでギフトボックスのフタが固定されるデザインとなっており、和洋折衷とならないためです。無料のミニ・メッセージカードをご用意しておりますので、備考欄に「メッセージカード」希望と記載下さい。

プレゼントの場合、金額などの明細書は入っていますか？

入っていません。
⇒プレゼントの場合は、納品書のみで金額記載された明細書は入っていません。

配送に関するお問い合わせ

日時指定はできますか？

できます。
ご注文日から7日以降の日付をご指定頂けます。

急いでいるので、早く送ってもらえますか？

できる限り迅速に対応致します。
最短の日時指定をお選びの上、備考欄に実希望日時をご入力下さい。

海外発送はできますか

できません。今後出来るように検討中です。

送料はいくらですか

日本全国一律860円（税込）です。
お届け先一ヶ所につき、合計15,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。

返品・交換・キャンセルに関して

返品・交換をお受けできない条件

以下の場合は、返品・交換を受け付けておりません。

• ご本人の購入でない場合
• 購入時のレシートまたは納品書のご提示がない場合
• 贈答品
• 当店以外で購入した商品、また海外店舗や海外免税店で購入した商品
• 到着日から14日経過した商品

返品・交換する場合

• お届けした商品の破損・汚損などの不良品や個数違いに伴う返品をご希望される場合は、備品を含む全てをご返送ください。
• お客様都合の場合、送料はお客様負担となります。
• 事前にご連絡がない返品は、お受けできない場合がございます。
• 何度も繰り返される返品は、お受けできない場合がございます。
• 返品理由により、送料・代引き手数料を除く商品代金のみのご返金となる場合がございます。
• お届けした商品に破損・汚損がある場合
  　⇒損傷が分かる写真を撮り、お問い合わせページより、ご連絡下さい。当店より、写真を添付送信いただくメールアドレスをご案内致します。
• ご注文商品と異なる場合
  　⇒お問い合わせページより、ご連絡ください。当店より、交換方法をご案内いたします。

ご注文キャンセルについて

ご注文キャンセルは、速やかにお問い合わせページよりご連絡下さい。
ただし、発送準備が完了している場合や発送後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。

会員について

どうすれば会員になれますか。

登録画面より、お客様情報をご入力下さい。会費等の料金は一切かかりません。

メリットは何ですか。

限定販売、キャンペーン、特典など会員様限定のサービスをご提供致します。他にも購入ごとにポイントを付与、次回購入時にご利用いただけます。

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こちらのリンクより誕生日の追加方法をご案内しています。

その他のお問い合わせ

売買における禁止事項

以下の事項に該当する場合は、当店判断の下、お客様からのご注文を解除させていただく場合がございます。また、今後のご注文をお断りする場合がございます。当店に損害が発生した場合は、その損害賠償（弁護士費用を含む。）を請求する場合がございます。

1. Webサイト運営、またはラトビア・ヘイズの業務を妨害する行為
2. 商品ご購入の際に、虚偽の情報を入力すること、また他人になりすまして商品を購入すること
3. 営利、転売目的で商品を購入すること
4. 代金不払い、注文された商品を受領拒否された場合
5. 法令、規則、条例等に違反する行為
6. 返品やキャンセルを繰り返された場合

商品はどこで購入できますか？

当店は日本で唯一ラトビアのバス・ボディケア商品を専門的に扱っております。
実店舗または、公式オンラインショップのみでお求めいただけます。

当店は直営販売のみのため、模倣サイトにはご注意下さい。

ログインしようとしたら、エラーが表示されます。どうすればよいですか？

以下をご参照の上、入力内容のご確認をお願いいたします。

ログインIDまたはパスワードが一致しないと表示される場合

入力内容に問題があります。以下のような入力になっていないかご確認ください。

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   oとRの間、Aと@の間に空白が入ってます。
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   メールアドレスの前に空白が入ってます。
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   ＠、．が全角文字になっています。
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