一緒に働く仲間のインタビューを見る

【ショップ・キャスト】

2021年5月入社　25歳

好きなものは、ゲーム、キャンドル、アニメ、お香、絵画です。

「アロマが好き」「人を喜ばせるのが好き」から、始まりました。

貝と牡蠣専門店でホールスタッフとして大学生から約5年間働いていました。スピード、元気良さ、親しみやすい接客で、お客様に楽しんでもらう雰囲気作りが求められ、特に常連様とは日常的な会話を楽しみながら働いていました。働く内に、会話を通じてお客様を楽しませる仕事は飲食業界だけではないと考えるようになり、また、アロマやお香が好きだったので、それに携わる仕事を探そうと思ったんです。
「アロマ」で求人検索をし、ラトビア・ヘイズを知りました。ラトビアという珍しい国、私の好きな「アロマ」を扱っている、ドライフラワーが飾られたお店の写真など、直感で好きになりました。求人欄に書かれた「スタッフの声」の熱い言葉を読み、一人一人がお店のために取り組む様子が想像でき、ぜひ働いてみたいと応募を決意しました。
面接までの期間も、ラトビアとはどんな国？どんな所？と、動画やインターネットで調べるほど惹かれました。

ラトビア・ヘイズで働いてみて・・・

入社が決まり、日本ではあまり聞かないラトビアやこだわりの商品を、私が広められるのかと思うと胸が躍りました。ラッシュやサボンで入浴剤を買うこともあったので、商品にとても興味が湧きました。

「好き」が活かせる環境でやりがいを感じます。

こういう過程があって、こうなったから今があるというような一つ一つに、自分が携わることができていると感じ、今が楽しいと思いながら働けるので、やりがいを感じます。大変なこともありますが、経験が積めて勉強になり、自分の提案も聞いてもらえるので、やりたいことが増えてモチベーションが保てます。
入社歴や年齢に関わらず、やってみたいことを提案する機会があり、アイデアが良ければやらせてもらえる社風がやる気につながります。

「好きな商品」なので、お客様に勧めたくなる

自分もプレゼントに選びたくなる、他のバスアイテムのお店にはない使い心地、香り、デザインの商品がおもしろいので楽しくお客様に勧めることができます。
これまでの飲食店での仕事は、お客様自らが決める形だったので、「選んでください」から「どれにしますか、これがおすすめです」など、言葉の工夫が必要となり、どう楽しんでいただくか考えるようになりました。

「好き」を広げるための自分の時間が持てる

繁忙期は残業もありますが、「効果的に効率的に」のオーナーの方針で、残業をしない工夫があり、早く帰る社風です。オン・オフの切り替えがはっきりしていると思います。勤務シフトは、スタッフ全員で話し合い、調整や交代ができるので、働きやすいです。なので、自分の時間を作りやすく、長期休みもあり、実家にも帰りやすいです。

お客様も「好きから始まっている」

お客様がみなさん優しく、仲良くなれます。ラトビア・ヘイズが大好きな方ばかりで、本当に好きでいてくれるのが分かります。知識が豊富な方が多く、教えて下さるので、知らないことをたくさん知れます。

研修はいかがでしたか？

「研修シート」という覚える業務を一覧にしたリストがあります。教わったことをその都度、ノートに記録するので、身に着いたことが分かりやすいです。自分から「ここを教えてください。」と質問をして積極的に学べば、研修期間を早く終わることもできます。業務内容に応じて担当する人が教えてくれるのも勉強になります。

私はこれまで、研修というものを受ける機会がなく、接客について深く考えたことがありませんでした。ですが、ラトビア・ヘイズの研修は改めて自分を変えようと考えるきっかけになりました。

ラトビア・ヘイズには『お店は舞台』という独自の接客コンセプトがあります。
舞台が好きなオーナーとおもてなしが好きなマネージャーが、お客様に舞台を観るかのように楽しんで頂きたいという思いから考えたコンセプトだそうです。

私は、反応が薄いとよく言われます。以前それほど、気にしていませんでした。
ですが、このままではいけないと感じました。もっと表現力を高めたい、と改めて考えるようになりました。

お客様の気持ちに寄り添う接客のためにはどのような状況の時に、どのような言葉でお声掛けをし、どのように行動するのか、など、具体的に教わりました。

お客様は、今どんな気持ちなのだろう。
どんな言葉をかけたらよいだろう。
お客様と仲良くなれる共通点は何だろう。
この表現で伝わるだろうか。
どう接すれば、お客様に喜んで頂けるかを考えるのは難しく大変だと感じることもありますが、だからこそ、やりがいがあります。

研修から特に楽しく学んだのは、どんな物語から商品が開発され、販売されるようになったかというオーナーの体験談を聞けたことです。
日頃からアイデアを出すことが好きで、オーナーとマネージャーと話していると、こんな商品が開発出来たら楽しいなぁと、思うようになりました。実際にアイデアを提案したこともあります。ですが、まだまだ勉強・経験不足。マーケティングについても知識を深め、いつか商品開発に関われるようになりたいです。

一緒に働くのはどのような人たちですか？

みんな優しいので、人間関係が良い職場だと思います。
オーナーは、接客の中に「伝えたい！」という気持ちを感じる熱い人です。話を聞くといつもワクワクします。オーナーからラトビア現地で得たたくさんの情報を聞けて楽しく勉強になります。オーナーの話を聞きたい、どんな人なのか知りたいと思うファンも多く、私もその一人です。ラトビアに行ったことのない私も、お客様に「行ったことがあるの？」と聞かれるほどになりたいです。頑張ったことをきちんと認めてくれる方なので、やる気が出ます。
マネージャーは、あらゆる知識があり、知らないことなどないのでは？と思うほどの人です。
私の話を聞いて思いを組み取り、アドバイスしてくれるお母さん的存在。冷静な判断と行動ができるすごい人です。
先輩たちは、みなさん気さくで優しく、色々な趣味を持ち、これまで興味のなかったことにも目を向けられるようになり、仕事以外のお話も楽しいです。皆でお菓子を入れ合う「おかしポケット」を実際に見て嬉しかったです。

大変に思ったことはありますか？

お客様への気づかいが3つ星レストランのもてなしのようで、細かいところまで気を配らなくてはなりません。
言葉づかい、態度やしぐさ、リボンをかける丁寧なギフト作りなどに気を使うところは大変ですが、自分を高めることにもつながるので頑張れます。
スタッフみんなが、お客様にいつ来店しても心地よいと思ってもらえる空間作りをします。だからこそ、リピーター様が多いのだと思います。私自身も、努力しなくてはいけないと思います。
少人数なので、一人で色々なことをこなさなくてはなりません。急がず丁寧にすることに気を付けながら、隙間時間にできることを探せるようになりました。

ラトビア・ヘイズの魅力を教えて下さい。

「異なる文化や生活習慣、価値を表現するバスアイテムを通じて、日常のバスタイムに発見や新しい視点、体験が生まれるよう、楽しい体験につなぐ」という、ブランド・コンセプトがすてきです。外国のようなドライフラワーやギフトなどのかわいいディスプレイと、私の好きなアロマにも囲まれて、毎日発見があり、知識が深まります。

積極的に学ぶ姿勢、やる気がある人は評価され、サポートを受けるチャンスがあるところです。
私は入社半年で、小さな出店イベントに出向いて販売をさせてもらいました。その経験をもとに、六本木ヒルズでの「日本とラトビア友好100周年のイベント」にもオーナーと行かせてもらえました。マネージャーと先輩に教えてもらいながら準備をし、オーナーと打ち合わせをし、行く前は大変なこともありましたが、その分、達成感も味わいました。経営者の仕事を間近で見ることも勉強になりました。

ラトビア・ヘイズで働いてみたいとお考えの皆様へ

お客様に寄り添う販売の仕事なので、人が好きで相手の気持ちを考えることができる、思いやりのある方に向いていると思います。それは、一緒に働く人たちとのコミュニケーションにも必要だと思います。
私が働いた飲食店でもそうでしたが、話しながら素早く動く、記憶力、段取り力が問われるので、複数作業を同時進行できる人は活躍できます。
自分の夢や目標に向かって努力する人は、やりがいを感じ、サポートしてもらえるので経験を積むことができます。私もそのような人と一緒に働きたいです。

2021年7月入社　23歳

アロマと美容が好きです。

「お客様に寄り添うことが好き」「おすすめを紹介するのが好き」から、始まりました。

リラクゼーションサロンでセラピストの仕事をしていました。
お客様の要望を聞きながら、商品やコースをおすすめすることが好きでした。満足していただけると、とても嬉しく、やりがいがありました。喜ばれる商品を紹介することが楽しかったので、販売の仕事を探すことにしました。
転職サイトでラトビア・ヘイズを見つけ、アロマと美容が好きだったので、珍しいバスアイテムに興味が湧きました。それで、お店を見に行くことにしました。優しく丁寧に相談に乗ってもらえて、お買い物が楽しかったです。お客様との関わりをとても大切にしているんだなあと感じました。それは、私にとって接客する上でとても大事なことだったので、接客の考え方に共感しました。お客様一人一人に合うものを一緒に考え、お勧めすることは、これまでの仕事と共通していると思い、このお店の役に立てると思いました。
販売職の経験がないので、応募するまでは不安がありました。でも、新しいことをはじめるワクワクした気持ちと、どんな自分に成長できるかといった期待を持って応募しました。

ラトビア・ヘイズで働いてみて・・・

接客を大事にする考え方は、期待通りでした。
面接で詳しい説明があり、その後、体験期間もあったので、ギャップは感じませんでした。
業務がリスト化された研修シートがあり、何ができていて、何ができていないか、再確認できるので学びやすいです。
接客だけでなく、在庫管理やオンラインショップ業務、SNS投稿等、たくさん種類がありますが、お店全体を把握し、計画を立てて、一つずつ業務をこなしていくので楽しいです。
作業効率を重視するオーナーの方針から計画を立て、全員で時間内に業務を終わらせるよう取り組むので、プライベートの時間も充実して作れます。

一緒に働くのはどのような人たちですか？

最初は、スタッフの方と仲良くできるか不安でした。でも、お姉さんのような方ばかりでみんな優しく接してくれるので、不安が無くなりました。
オーナーは、色々な経験を持つ方なので、他では聞けないお話や知識を得られて、毎日とても勉強になります。好奇心とアイデアをいつも持っていらっしゃるので、刺激を受けます。
マネージャーは、業務以外にも色々な相談に乗ってくださり、とても心強いです。
美容にも詳しく、たくさんの知識を持たれる方なので、勉強になります。
先輩方は、お姉さんのように優しく気さくに話してくださる方ばかりなので、すごく安心して仕事ができます。
お菓子を配りあったり、情報交換したり、好奇心旺盛な私にはすごく刺激になります。

大変に思ったことはありますか？

今までの仕事は、一対一でお客様と関わっていたので、お客様をお待たせしないよう素早く対応できるよう頑張っています。
オフィス街立地なので、ビジネスマナーのレベルが高いお客様が多いので、それに合う接客力やマナーが必要です。身に着ける機会がなかったので大変ですが、企業勤務経験を持つオーナー、マネージャー、先輩方から学んでいます。
お客様にとって本当に必要な商品を見極めておすすめできるよう、日々頑張っています。自信を持ってお勧めするために必要なことだと思います。今の目標は、美容だけでなく、香りの効果も覚えることです。

ラトビア・ヘイズの魅力を教えて下さい。

「お客様に寄り添うことが好き」「おすすめ商品を紹介するのが好き」から始まったので、お客様に寄り添う接客ができるのは、やりがいがあります。良い香りに包まれて働きながら、お客様の笑顔や喜びの声を目の当たりに感じられます。お客様は、優しく気さくに話してくれたり、お話することを楽しみに来店する方が多いので、お客様との関わりを大切にしたいという自分の想いが叶えられています。
研修中に自分自身で商品を使い、効果を体感させてもらえます。自信を持ってお客様にお勧めできる良いものばかりです。
毎日の仕事は種類も多く、量もありますが、マニュアルやチェックリストがあるので、わかりやすいです。一つ一つこなせていくのが目で分かるので、達成感もあります。指示カードというカードを使って、指示を受けるコツも教えてもらえるので、仕事を進めやすいです。
新しいことを考えるのが楽しくて好きなので、アイデアを出すと、取り入れてもらえます。