本日は、2008年からラトビア・ヘイズを支えてくれている、マネージャーの和美さんをご紹介します。

和美さんは実店舗とオンラインショップの運営全般を担当し、接客やディスプレイ、スタッフ教育、シフト管理、商品や資材の在庫管理など、オーナーの右腕として多岐にわたる業務をこなしています。また、オンラインショップでは、商品のイメージ撮影やギフト企画、受注処理、在庫管理、発送業務まで幅広く対応。さらに、オリジナルブランド「ラトビア・ヘイズ」の立ち上げに携わり、新商品開発やデザイン、パッケージにも関わっています。

ラトビア・ヘイズとの出会い

和美さんがラトビア・ヘイズに興味を持ったきっかけは、友人からの紹介でした。もともと美容や健康に関心があった彼女は、珍しいラトビアの石けんに惹かれ、ラトビア・ヘイズに深い興味を抱きました。また、ホームページで紹介されていたオーナーの経歴にも強く惹かれ、「ぜひオーナーに会いたい」と思うようになったといいます。

多様なバックグラウンドと豊かな経験

和美さんは幼少期に何度も引っ越しを経験し、さまざまな土地で育ちました。元気いっぱいの子ども時代を過ごし、虫を飼ったり、遊具で遊んだりと、自然に親しみながら成長。物づくりやアート、ファッションが大好きな両親の影響を受け、自らも創作活動やアートに対する関心を育んできました。

ラトビア・ヘイズに入る前には、企業で会長や社長の秘書として働き、結婚を機に一度仕事を離れましたが、現在はラトビア・ヘイズで新たなキャリアを築いています。

おすすめのアイテムと商品開発への関わり

和美さんの個人的なお気に入りアイテムは、ソープ「ハニーミルク」やサウナハニー、フェイスクリームなど、はちみつを使った商品です。「香りの中では特に『ボス』が好きです」と話し、長風呂を楽しむ際にバスボール「ボス」を使ってリラックスすることが多いそうです。

新商品開発にも積極的に関わっており、デザインやパッケージ、香りの選定、ネーミングまで、オーナーと綿密に話し合いながら進めています。試作品が完成した後は、実際に使用して香りや使用感、デザインのすべてを確認し、オーナーと共に商品の完成度を高めるための意見交換を行っています。彼女はオーナーのよきパートナーとして、新商品の開発に貢献しています。

和美さんがやりがいを感じる瞬間

和美さんが最もやりがいを感じるのは、お客様と会話を重ねる中で、興味や好奇心が高まっていく様子を感じた時です。「楽しくお買い物ができた」とお客様に言っていただける瞬間や、スタッフが成長して自立していく姿を見た時にも喜びを感じています。また、ギフト企画が多くのお客様に興味を持ってもらえた時や、マルチタスクをスムーズにこなせた時も、達成感を味わえるといいます。

印象深いお客様からのフィードバック

10年以上前、テレビで取り上げられた直後、店内が満員になった時の出来事が、和美さんにとって今でも印象に残っています。一人で多くのお客様に対応しなければならなかった中で、後日、あるお客様から「多くのお客様がいたにもかかわらず、笑顔で気持ちの良い接客をしてもらえて嬉しかった」とのメールをいただきました。このフィードバックは、彼女にとって大きな励みとなっています。

和美さんの今後の目標とは

和美さんは、今後もスタッフの成長をサポートしながら、自らの経験を伝えつつ、心を込めてアドバイスしていきたいと考えています。「スタッフ一人ひとりの成長を見守り、そのサポートができることが私の目標です」と語る彼女は、現場でリーダーシップを発揮し続けています。

趣味とリラックスタイムの過ごし方

音楽や映画、海外ドラマを楽しみながら料理や物づくりをするのが、和美さんの休日の過ごし方です。

特にブラジル音楽が好きで、10年前からレコードを収集しており、お酒を嗜みながら愛猫と過ごす時間が至福のひとときだと話します。

お客様へのメッセージ

「仕事の合間や帰り道に立ち寄れる、心安らぐお店で皆様をお迎えしています。ラトビア・ヘイズでの出会いや会話を楽しんでいただきながら、ゆっくりとお買い物をお楽しみください」
忙しい日常の中で、和美さんの温かいおもてなしで心安らぐひと時を体験ください。